先锁定页面
把出错那一页的链接整条粘进来。数据栏目里带赛区、阶段、项目参数的地址，能直接把我们带到同一场比赛，省掉反复确认。
服务台 · 工作日 9:00-18:00 在线
问题有人接，进度看得见
回放定位不到关键团战、电脑端和 V3 平板显示不一样、收藏夹里的转会名单对不上——把出问题的页面和设备写清楚，天天电竞的客服团队会在工作时段回你，并给出一张能一路查到结束的工单。
- 2 小时 平均首次响应
- 1 个工作日 复杂问题给出处理计划
- 4 段 状态从提交到关闭
问题反馈单
处理进度可追踪
页面故障
回放与数据
收藏与名单
合作联络
- 页面地址 把出问题那一页的完整链接贴进来，带项目、赛区或赛季参数的那串越长越有用。
- 设备环境 电脑端写清浏览器与窗口分辨率；平板写清是否 V3 栏目、横屏还是竖屏。
- 截图说明 一张截图配三句话：点了哪个按钮、看到什么、原本想看到什么。
- 问题类型 选对类型，工单会直接进对应小组，回复更快。
提交后回执里有这三项
工单编号唯一可追踪
当前状态已提交
首次响应约 2 小时
一次把问题说清楚
同样一句“回放打不开”，写清设备和页面之后，我们可能一次就能复现。下面四件事填得越具体，来回沟通的次数越少。
再说清设备
电脑端请写明浏览器名称和窗口宽度；用平板看数据时说明是不是 V3 栏目、当前横屏还是竖屏。设备信息对了，就能判断是入口问题还是显示问题。
配一张截图
截图带上按钮和报错文字，比大段描述管用。涉及收藏夹或转会名单时，把条目名称也附上。
写下你的预期
说明你原本想看到什么——是 15 秒的关键团战片段，还是某个位置的名单条目。目标清楚，我们判断处理方向也快。
提交之前先在 答疑中心 搜一下，回放倍速、收藏分组、设备对照这些常见问题通常能立刻解决。
两个客服渠道，工作日都有人
账号能不能进、某个栏目在哪、合作怎么谈，邮件和电话都能问。要写清楚页面和设备的问题，建议走工单。
客服邮箱
support@tt-esports-hub.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。邮件里带上页面地址和截图，处理更快。
客服电话
400-1521-7497
适合问入口在哪、权限能不能进、某个栏目何时更新这类可以当场说清的事。
紧急问题
走问题反馈页提交工单
页面完全无法访问、数据大面积显示异常时，请通过本站问题反馈页提交工单。工单会自动带上页面地址和提交时间，比口头描述更快定位。
工单走到哪，一看就知道
每个状态都对应下一步动作。看到“待补充”说明我们在等你的材料，补齐后不用重新提一张。
已提交
工单已进入队列，编号随之生成，后续查询凭编号。
处理中
客服已接手，正在复现页面或调取对应回放片段。
待补充
需要你补截图、页面地址或设备信息，补齐后继续推进。
已完成
问题解决或给出明确答复，记录留在历史里可随时回看。
2 小时
平均首次响应时间
1 个工作日
复杂问题给出处理计划
9:00-18:00
工作日人工回复时段
合作与媒体，也走同一个入口
俱乐部、赛事主办方、高校社团和媒体对内容的需求各不相同。在工单类型里选“合作联络”，注明机构与用途，会转给对应的同事。
电竞俱乐部
- 转会名单条目更新与赛区信息补充
- 队伍资料页与数据栏目联动
- 赛季期间的阵容变动跟进
赛事主办方
- 新赛季索引建立与对局记录上线
- 关键团战片段定位与回放接入
- 赛程节奏与栏目更新对齐
高校社团与媒体
- 校园赛数据整理与栏目展示
- 内容引用与数据字段说明
- 采访、素材与栏目合作洽谈
想先了解我们做过什么，可以看看 业务与产品 里的栏目能力，或在工单里直接写明合作方向。
地址与备案
需要寄送资料或物料时，按下方的联系地址寄出，并先在工单里说明用途和单号，方便同事接收。
联系地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
客服邮箱
support@tt-esports-hub.com.cn
ICP 备案号
吉ICP备76568921号-5